お仕事の内容を具体的に教えてください。

私が担当するフロント業務は、チェックイン・チェックアウトの受付から、シャトルバスの見送り、布団の枚数の管理表づくりなどが主な仕事となります。忘れ物の処理や翌日の手板の作成、ウェルカムドリンクの作成、ロビーの清掃なども行います。
また、自分の担当部署だけでなく、レストランではワゴンサービスやクレープの提供などを担当し、売店ではレジや袋詰め、商品補充などを行います。その他にも天文台のアシスト、振舞酒など当館独自のイベントにも携わってきました。
当館の業務はとてもマルチタスクなので、色々な業務に携わることができ、日々勉強になります。

現在の職業を目指そうと思ったきっかけを教えてください。

初めてアルバイトをした先で、笑顔をほめられたのがきっかけです。
自分自身が笑顔でいるとお客様も自然と笑顔になってくださり、会話が増えていくうちに段々とお客様と接することが楽しいと思うようになり、その頃から接客業に携わりたいという想いが芽生えました。接客業の頂点といえばやはりホテル業。私自身の接客スキルを向上させるためにも、学院に入校し、ホテリエを目指そうと思いました。

仕事の中で一番やりがいを感じることを教えてください。

お客様に感謝されること、お客様の笑顔を見ることが一番のやりがいです。
親しくなったお客様が、また来てくださることを楽しみに毎日頑張っています。
また、当館ではスタッフ同士のサービス向上の為、アンケートでお客様からお褒めの言葉を頂いたスタッフを上司の方が一言添えて、社員全員が見える掲示板で表彰してくださいます。それも大きなやりがいの一つです。

今までで一番印象に残っていることを教えてください。

ソラニワの研修時にレストランでお話したお客様のことです。道外から30日間北海道旅行をされていた方で、旅行の最終日に宿泊してくださいました。最初は「お食事いかがですか？」という軽い声掛けでしたが、会話に花が咲き、私がおすすめした料理もとても美味しいと喜んでくださいました。
その後数日してからA4の用紙にびっしりと書かれたお手紙とお土産が送られてきました。このような素敵なものを頂いたのは初めてでしたので驚いた反面、私の接客がここまでお客様の心に残ることができとてもうれしかったです。この出来事から約半年たちましたが、今でも私のなかで一番に印象に残っています。

今後の目標を教えてください。

まだ覚えきれていない業務を一つ一つ覚えていき、仕事の幅を広げていきたいです。最近はインバウンドの方も増えてきています。英語力も身につけ、もっとたくさんのお客様とコミュニケーションをとることが出来るようになりたいです。

ホテル業界を目指す高校生へ、ひと言メッセージをお願いします。

ホテリエは、お客様の楽しそうな姿や感謝の気持ちをダイレクトに受け取れる、とてもやりがいのあるお仕事です！
旅行を楽しみに来てくださるお客様へ、素敵な思い出作りのサポートをしませんか？
心に残る一日を提供できるかどうかは、良くも悪くもあなた次第です。